TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTAS

Versión 1.2 • Vigente a partir del 1 de enero de 2026

1. Aceptación y Alcance

El cliente acepta de forma expresa y excluyente los presentes Términos y Condiciones al momento de solicitar cualquier servicio a Nexood Systems, ya sea de consultoría, desarrollo, implementación o soporte sobre la plataforma Odoo. Cualquier derogación o condición particular del cliente deberá acordarse por escrito y de forma previa; en caso contrario, prevalecerán íntegramente los presentes términos.

Estos términos aplican a todos los proyectos y contratos celebrados con Nexood Systems, independientemente del canal de contratación utilizado (correo electrónico, plataforma de gestión de proyectos, contrato físico o digital).

2. Metodología de Trabajo

Nexood Systems aplica una metodología estructurada para garantizar la calidad, trazabilidad y aceptación formal de cada desarrollo, que en sentido general incluye las siguientes actividades:

Actividades	Responsable(s)
Firma de Cotización, Contrato y/o NDA. Entrega de copia o accesos a la Base de Datos del cliente, en caso de existir, módulos personalizados y/o acceso al repositorio Git (staging y productivo) con permisos para Pull Requests.	Ambas partes
Documentación, firma de requerimientos que incluyan Definitions of Done (DoD) y Criterios de Aceptación.	Nexood + Cliente
Estimación de horas de desarrollo, aceptación formal por las partes e inicio del desarrollo.	Nexood + Cliente
Despliegue en servidor de staging sobre copia de Base de datos del cliente. Detección de conflictos y bugs en escenarios reales.	Nexood Systems
Meet de entrega en staging y pruebas conjuntas (UAT). Validación punto a punto de DoD y Criterios de Aceptación.	Ambas partes
Validación y firma de conformidad por parte del cliente.	Cliente
Despliegue a productivo.	Nexood Systems
Firma del Acta de Entrega. El desarrollo queda aceptado formalmente.	Ambas partes

Una vez firmada el Acta de Entrega, el desarrollo se considera aceptado formalmente y la línea de referencia queda establecida por los Criterios de Aceptación y el DoD documentados y firmados.

3. Definitions of Done (DoD) y Criterios de Aceptación

3.1 Definition of Done (DoD)

El DoD es la lista de verificación interna del equipo técnico de Nexood Systems que aplica a la totalidad de los entregables. Incluye, entre otros:

• Código limpio, comentado y versionado en el repositorio Git acordado.

• Ausencia de errores (traceback) en los logs del servidor al ejecutar los flujos desarrollados.

• Compatibilidad verificada con la versión de Odoo del cliente (community o enterprise).

• Migraciones de datos ejecutadas sin errores y reversibles.

• Pruebas unitarias ejecutadas sin fallos donde aplique.

• Documentación técnica mínima entregada (descripción del módulo, dependencias, instrucciones de instalación).

3.2 Criterios de Aceptación

Los Criterios de Aceptación son específicos de cada historia de usuario o requerimiento. Son definidos y firmados por el cliente y Nexood Systems antes del inicio del desarrollo. Cubren el comportamiento funcional esperado, incluyendo: vistas, reglas de seguridad por rol, validaciones de campos, flujos de negocio y reportes.

4. Garantía Acotada Post-Entrega:

Nexood Systems ofrece una garantía acotada sobre los desarrollos entregados, sujeta a las siguientes condiciones:

Situación Post-Entrega	Clasificación	Procedimiento
El cliente tiene dudas de uso o configuración.	Consultoría / Soporte	Se cotiza como horas adicionales de soporte.
Aparece un comportamiento no contemplado en los criterios originales.	Nuevo Requerimiento	Se cotiza y desarrolla como un nuevo proyecto.
Aparece un bug que incumple un criterio de aceptación documentado y firmado.	Bug Legítimo	Aplica la garantía acotada descrita a continuación.

4.1 Términos de la Garantía

Duración: 30 días naturales contados a partir de la fecha de firma del Acta de Entrega.
Alcance: Exclusivamente cubre comportamientos que incumplan un criterio de aceptación documentado y previamente aprobado por el cliente.
Canal: La notificación del bug debe realizarse por escrito (correo electrónico o sistema de tickets) dentro del período de garantía, con descripción clara del comportamiento observado versus el esperado.

4.2 Exclusiones Expresas de Garantía

La garantía no cubre bajo ninguna circunstancia:

• Cambios de requerimiento solicitados después de la firma del Acta de Entrega.

• Errores causados por actualizaciones de Odoo, cambios de versión o modificaciones en el entorno del cliente.

• Configuraciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros no autorizados por Nexood Systems.

• Comportamientos derivados de módulos de terceros no contemplados en el alcance original.

• Afectaciones causadas por datos incorrectos o migración de datos realizada por el cliente.

La garantía Nexood no es una obligación de resultado ilimitada. El principio rector es: lo que está documentado y firmado es la línea de referencia. Lo que no cumple eso es un bug cubierto; lo que va más allá es trabajo nuevo.

5. Condiciones de Pago

Las condiciones de pago aplicables a cada proyecto serán las especificadas en la propuesta económica aceptada por el cliente. En ausencia de condiciones particulares, se aplicarán las siguientes:

• Las facturas serán pagaderas dentro de los 21 días hábiles siguientes a su emisión.

• El incumplimiento del plazo de pago faculta a Nexood Systems a aplicar un interés moratorio del 10% sobre el saldo vencido.

• Nexood Systems se reserva el derecho de suspender cualquier prestación de servicios, sin previo aviso en caso de atraso en el pago.

• Transcurridos 60 días naturales desde el vencimiento sin pago, Nexood Systems podrá recurrir a las instancias de recuperación de cartera que estime pertinentes.

• Los proyectos de desarrollo se facturan típicamente con un adelanto del 50% al inicio y el 50% restante a la firma del Acta de Entrega, salvo pacto distinto.

5.1 Retenciones Fiscales

En el caso de que la legislación aplicable al país o régimen fiscal del cliente establezca retenciones en la fuente sobre el importe de las facturas, dichas retenciones serán enteramente a cargo del cliente. El importe facturado por Nexood Systems se entiende íntegro y no incluye ningún costo relacionado con la legislación tributaria del cliente.

6. Confidencialidad (NDA)

Previo al inicio de cualquier proyecto, las partes suscribirán un Acuerdo de No Divulgación (NDA). Nexood Systems se compromete a:

• Tratar como estrictamente confidencial toda la información recibida del cliente, incluyendo bases de datos, código fuente, procesos de negocio y datos de usuarios.

• No utilizar la información del cliente para fines distintos a los estrictamente necesarios para la ejecución del proyecto.

• No divulgar información confidencial a terceros sin consentimiento previo y por escrito del cliente.

• Aplicar medidas de seguridad razonables para proteger los activos de información del cliente.

La obligación de confidencialidad permanece vigente durante toda la relación contractual y por un período de 3 años después de su terminación.

7. Propiedad Intelectual

Salvo pacto expreso en contrario incluido en la propuesta económica aceptada:

• El código fuente desarrollado a medida para el cliente y pagado en su totalidad pasa a ser propiedad del cliente una vez firmada el Acta de Entrega.

• Nexood Systems retiene la propiedad de los componentes genéricos, librerías internas, frameworks y know-how técnico preexistente utilizados en el desarrollo.

• El cliente no podrá redistribuir, sublicenciar ni comercializar el código desarrollado sin autorización escrita de Nexood Systems.

• El uso de módulos de terceros (OCA, Odoo Apps Store u otros) está sujeto a sus propias licencias; Nexood Systems no otorga garantías adicionales sobre dichos componentes.

8. Limitación de Responsabilidad

Nexood Systems se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional y conforme a los estándares acordados. No obstante:

• Las obligaciones de Nexood Systems tienen carácter de obligaciones de medios, no de resultado, salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito.

• Nexood Systems no podrá ser requerida como tercero en litigios entre el cliente y sus propios usuarios o clientes finales.

• La responsabilidad total de Nexood Systems ante el cliente por cualquier reclamación derivada de un proyecto no podrá exceder el importe total facturado y pagado por dicho proyecto.

• Nexood Systems no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio causados por factores fuera de su control, incluyendo actualizaciones de Odoo, fallos de infraestructura del cliente o terceros.

9. Procedimiento de Reclamaciones

Para ser admisible, cualquier reclamación deberá:

• Notificarse por escrito (correo electrónico con acuse de recibo o carta certificada) dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega del servicio o al descubrimiento del incumplimiento.

• Incluir descripción detallada del comportamiento observado, capturas de pantalla o evidencia reproducible, y referencia al criterio de aceptación supuestamente incumplido.

• Dirigirse al área técnica de Nexood Systems a través del canal de soporte establecido en el contrato o en la cotización.

Las reclamaciones presentadas fuera de plazo o sin la documentación requerida no serán admitidas como fundamento de garantía.

10. Vigencia y Terminación

• Los presentes términos son de vigencia indefinida y aplicables a todas las relaciones comerciales con Nexood Systems.

• Cualquiera de las partes puede dar por terminado un contrato de servicios recurrentes (soporte, mantenimiento) mediante aviso escrito con 30 días naturales de anticipación.

• La terminación no libera al cliente de las obligaciones de pago de trabajos ya realizados o en curso.

• En caso de terminación por incumplimiento del cliente, Nexood Systems podrá retener los adelantos recibidos como indemnización, sin perjuicio de reclamar daños adicionales.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones, así como todos los contratos celebrados con Nexood Systems, se regirán exclusivamente por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Modificaciones a los Términos

Nexood Systems se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas al cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado de los servicios de Nexood Systems tras dicha notificación implicará la aceptación de los nuevos términos.